فن إسعاد العميل الزعول! 2

image

  توجد شركتين من الكويت تعتبر من الشركات العزيزة جداً على قلبي وعميلة لإحداهن منذ 8 سنوات والأخرى منذ 7 سنوات..حصلت لي معهم مواقف غير متوقعة أردت أن أسردها لكم..
الشركة الأولى: حصل خلاف حول مصداقيتها مع العملاء وأرسلت لهم بإيميل أطلب فيه إلغاء عضويتي إحتجاجاً على ذلك الأمر..
فما إن أصبحت حتى انهمرت علي المكالمات كالسيل “وحقرتهم” لمدة يومين ولكنهم استمروا في الإلحاح بالإتصال وقمت بالرد عليهم واعتذروا على تصرفهم وصححوا خطأهم وأرسلوا ترضية إلى البيت..

أما الشركة الأخرى فكان تصرفها مفاجئاً بالنسبة لي..فبعد أن حدثت مشكلة في الطلب وماطل مركز الإتصال للشركة في حلها..لم أعد أتعامل نهائياً حتى جاءني اتصال من الشركة يستفسرون مني عن سبب المقاطعة منذ أربعة أشهر! فأخبرتهم بأني منزعجة من تعامل مركز الإتصال في حل مشكلتي، فإعتذروا لي وقالوا بأنهم بصدد إجراء تعديلات شاملة على الشركة وقدمولي كوبون خصم وأرسلوه لي عبر رسالة نصية!

هذه المواقف ذكرتها لتبيان أهمية المحافظة على استدامة العميل وعدم التفريط بالعملاء القدامى..والسعي لإرضائه على أكمل وجه!

Advertisements

2 comments

  1. موضوع جميل و ياحبذا لو تعرفنا على اسم هاتين الشركتين كنوع من التقدير لهن
    فأنا احترم جدا الشركات التي تحترم عملاءها و خصوصا خدمات ما بعد البيع
    والتي كثيرا من الشركات المحليه تتجاهلها للاسف

    Liked by 1 person

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

WordPress.com Logo

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   / تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   / تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   / تغيير )

Google+ photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google+. تسجيل خروج   / تغيير )

Connecting to %s